Politique d’annulation et de remboursement

La présente politique fait partie des Conditions générales de réservation de Hala. Un devis ou une confirmation de réservation peut prévoir des conditions différentes pour certains services ; dans ce cas, ces conditions s’appliquent.

1. Comment annuler

Envoyez votre annulation par écrit à quotes@halatg.com ou par WhatsApp au +60 11-1174 1170, en indiquant la référence de réservation. Elle prend effet à sa réception par nous, à l’heure de Malaisie. Nous vous confirmons par écrit l’annulation et les frais applicables dans un délai de 1 jour ouvrable.

2. Règle applicable

• Les forfaits et services terrestres relèvent de l’article 3.
• Les hôtels, vols et billets suivent leurs propres règles (articles 4 à 6), que le Devis indique pour chaque élément.
• Les transferts ou mises à disposition de véhicule réservés seuls relèvent de l’article 7.
• Lorsque le Devis prévoit une règle ou une date spécifique pour un Service, c’est cette règle qui s’applique.

3. Forfaits et services terrestres

Pour un forfait (par exemple des hôtels avec transferts et excursions) et pour les services terrestres que nous assurons ou organisons, les frais suivants s’appliquent à la valeur des Services annulés :

Les éléments que le Devis signale comme non remboursables (articles 4 à 6) sont facturés en totalité quelle que soit la date d’annulation, en plus des frais ci-dessus appliqués au reste. Le Devis peut, à la place, fixer une date unique d’annulation sans frais, par exemple « remboursement intégral pour toute annulation au plus tard le 22 décembre 2026 ».

4. Hôtels

Les conditions d’annulation propres à chaque hôtel s’appliquent et figurent dans le Devis. Exemples courants :

• annulation sans frais jusqu’à une date indiquée, puis des frais ;
• des frais correspondant à une nuit, ou à un nombre déterminé de nuits, après une date indiquée ;
• tarif non remboursable, ce qui s’applique à la plupart des séjours en période de pointe (comme Noël et le Nouvel An, les vacances scolaires, l’Aïd et le Nouvel An chinois) ainsi qu’aux tarifs spéciaux.

Les blocs de chambres réservés pour des Groupes suivent le contrat de groupe de l’hôtel, comme indiqué dans le Devis.

5. Vols

Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne s’appliquent. Une fois émis, un billet n’est généralement pas remboursable, et toute modification entraîne la pénalité de la compagnie aérienne, majorée de l’éventuelle différence tarifaire. Les taxes peuvent être remboursables pour les billets non utilisés lorsque la compagnie aérienne le permet. Si vous annulez avant que nous n’ayons émis le billet, aucune somme n’est facturée au titre du vol.

6. Billets d’attractions et d’événements

Les billets ne sont pas remboursables une fois émis, sauf si l’exploitant nous rembourse. Dans ce cas, nous vous reversons ce remboursement.

7. Transferts et mises à disposition de véhicule réservés seuls

Pour les Réservations comprenant uniquement des transferts ou des mises à disposition de véhicule que nous assurons :

8. Groupes

• Un Groupe peut réduire son effectif de 10 % au maximum sans frais jusqu’à 30 jours avant la Date d’arrivée. Les réductions plus importantes ou plus tardives sont facturées comme des annulations partielles conformément aux articles 3 à 7.
• Les billets d’avion de groupe ne sont ni remboursables ni modifiables une fois émis.
• Le Devis établi pour un Groupe peut fixer une date limite d’annulation sans frais plus précoce lorsque les hôtels ou les compagnies aériennes l’exigent.

9. Non-présentations et services non utilisés

• Avant de considérer un Voyageur comme non présenté, notre chauffeur ou notre équipe tente de le joindre, ainsi que vous-même, au moyen des coordonnées que vous nous avez communiquées.
• Une non-présentation est facturée à 100 %. Aucun remboursement n’est dû pour les Services non utilisés une fois le voyage commencé, sauf si le Fournisseur nous rembourse.
• Si une non-présentation résulte d’une erreur de notre part, nous remboursons intégralement le Service.

10. Refus de visa

Un refus ou un retard de visa ne justifie pas une annulation sans frais. Les frais habituels s’appliquent. Nous recommandons de déposer les demandes tôt et de souscrire une assurance voyage couvrant le refus de visa.

11. Annulation de notre fait

Si nous devons annuler un Service confirmé pour une raison relevant de notre contrôle, nous vous proposons, à votre choix, une solution de remplacement de niveau égal ou supérieur sans frais supplémentaires, ou le remboursement intégral des sommes versées pour ce Service, sans aucune déduction.

12. Événements échappant au contrôle des parties

Si une Réservation ne peut avoir lieu en raison d’un événement décrit à l’article 22 des Conditions générales de réservation :

• nous proposons d’abord de reporter la Réservation à de nouvelles dates lorsque les Fournisseurs le permettent ;
• à défaut, nous remboursons l’intégralité des sommes que nous récupérons auprès des Fournisseurs, ainsi que le prix total de tout Service que nous assurons nous-mêmes et qui n’a pas été fourni ; et
• nous vous transmettons les avoirs émis par les Fournisseurs à la place de remboursements.

13. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire d’où provient le paiement.
• Nous procédons aux remboursements dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation. Lorsque le remboursement dépend d’un remboursement par un Fournisseur, nous payons dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception.
• Les frais bancaires et les différences de change liés aux remboursements sont à votre charge, sauf lorsque nous annulons (article 11) ou que le remboursement fait suite à une erreur de notre part.
• Nous ne facturons pas de frais de dossier pour les annulations.
• Avec votre accord, nous pouvons conserver un remboursement sous forme d’avoir à valoir sur une future Réservation, plutôt que de vous le verser.