سياسة الإلغاء والاسترداد

تشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بالحجز لدى «هلا». وقد يحدّد عرض السعر أو تأكيد الحجز شروطًا مختلفة لخدمات معيّنة؛ وفي هذه الحالة، تسري تلك الشروط.

1. طريقة الإلغاء

يُرجى إرسال إشعار الإلغاء كتابيًا إلى quotes@halatg.com أو عبر WhatsApp على الرقم +60 11-1174 1170، مع ذكر الرقم المرجعي للحجز. ويسري الإلغاء من وقت استلامنا للإشعار، بحسب توقيت ماليزيا. ونؤكّد لكم الإلغاء والرسوم المترتبة عليه كتابيًا خلال يوم عمل واحد.

2. القاعدة الواجبة التطبيق

• الباقات السياحية والخدمات الأرضية تخضع للبند 3.
• الفنادق والرحلات الجوية والتذاكر تخضع لقواعدها الخاصة (البنود من 4 إلى 6)، التي يبيّنها عرض السعر لكل عنصر.
• خدمات النقل (التوصيل) أو استئجار المركبات مع سائق المحجوزة بصورة منفصلة تخضع للبند 7.
• متى حدّد عرض السعر قاعدة أو تاريخًا معيّنًا لخدمة ما، تُطبَّق تلك القاعدة بدلًا من ذلك.

3. الباقات السياحية والخدمات الأرضية

بالنسبة إلى الباقة السياحية (مثل الفنادق مع خدمات النقل والجولات السياحية) والخدمات الأرضية التي نشغّلها أو نرتّبها، تُطبَّق الرسوم التالية على قيمة الخدمات الملغاة:

تُحتسب العناصر التي يصنّفها عرض السعر على أنها غير قابلة للاسترداد (البنود من 4 إلى 6) بكامل قيمتها أيًّا كان موعد الإلغاء، إضافةً إلى الرسوم المبيّنة أعلاه على بقية الخدمات. وقد يحدّد عرض السعر بدلًا من ذلك تاريخًا واحدًا للإلغاء المجاني، على سبيل المثال: «استرداد كامل للإلغاءات التي تتمّ في 22 ديسمبر 2026 أو قبله».

4. الفنادق

تسري شروط الإلغاء الخاصة بكل فندق، وتُبيَّن في عرض السعر. ومن الأمثلة الشائعة:

• الإلغاء المجاني حتى تاريخ محدّد، ثم تُفرض رسوم بعده؛
• رسوم تعادل ليلة واحدة، أو عددًا محدّدًا من الليالي، بعد تاريخ محدّد؛
• حجز غير قابل للاسترداد، وهو ما ينطبق على معظم الإقامات في فترات الذروة (مثل عيد الميلاد ورأس السنة الميلادية، والعطلات المدرسية، والعيد، ورأس السنة الصينية) وعلى الأسعار الخاصة.

تخضع حجوزات الغرف المجمّعة للمجموعات لعقد المجموعات المبرم مع الفندق، وفقًا لما يرد في عرض السعر.

5. الرحلات الجوية

تسري قواعد الأجرة لدى شركات الطيران. وبعد إصدار التذكرة، لا تكون عادةً قابلة للاسترداد، ويترتّب على تعديلها دفع غرامة شركة الطيران إضافةً إلى أي فرق في الأجرة. وقد تكون الضرائب قابلة للاسترداد عن التذاكر غير المستخدمة متى سمحت شركة الطيران بذلك. وإذا ألغيتم قبل إصدارنا التذكرة، فلا تُفرض أي رسوم تتعلق بالرحلة الجوية.

6. تذاكر المعالم السياحية والفعاليات

لا تكون التذاكر قابلة للاسترداد بعد إصدارها، ما لم تردّ الجهة المشغّلة قيمتها إلينا. وفي هذه الحالة، ننقل إليكم المبلغ المسترد.

7. خدمات النقل (التوصيل) واستئجار المركبات مع سائق المحجوزة بصورة منفصلة

بالنسبة إلى الحجوزات التي تقتصر على خدمات النقل أو استئجار المركبات مع سائق التي نشغّلها:

8. المجموعات

• يجوز للمجموعة تخفيض عدد أفرادها بنسبة تصل إلى 10% دون رسوم حتى 30 يومًا قبل تاريخ الوصول. وتُحتسب التخفيضات التي تتجاوز ذلك أو التي تتمّ بعد هذا الموعد بوصفها إلغاءات جزئية وفقًا للبنود من 3 إلى 7.
• لا تكون تذاكر الطيران الخاصة بالمجموعات قابلة للاسترداد أو التعديل بعد إصدارها.
• يجوز أن يحدّد عرض السعر الخاص بالمجموعة موعدًا نهائيًا أبكر للإلغاء المجاني متى اشترطت الفنادق أو شركات الطيران ذلك.

9. عدم الحضور والخدمات غير المستخدمة

• قبل اعتبار أي مسافر في حكم عدم الحضور، يحاول السائق أو فريقنا التواصل مع المسافر ومعكم باستخدام بيانات الاتصال التي زوّدتمونا بها.
• تُفرض على عدم الحضور رسوم بنسبة 100%. ولا يُستحق أي استرداد عن الخدمات غير المستخدمة بعد بدء السفر، ما لم يردّ المورّد قيمتها إلينا.
• إذا كان عدم الحضور ناتجًا عن خطأ من جانبنا، نردّ إليكم قيمة الخدمة كاملة.

10. رفض التأشيرات

لا يُعدّ رفض التأشيرة أو تأخّرها سببًا للإلغاء المجاني، وتُطبَّق الرسوم المعتادة. ونوصي بتقديم طلب التأشيرة مبكرًا والحصول على تأمين سفر يغطي حالات رفض التأشيرة.

11. الإلغاء من جانبنا

إذا اضطررنا إلى إلغاء خدمة مؤكَّدة لسبب يقع ضمن نطاق سيطرتنا، نعرض عليكم بديلًا بالمستوى نفسه أو بمستوى أعلى دون أي تكلفة إضافية، أو استردادًا كاملًا لما دفعتموه مقابل تلك الخدمة دون أي خصم، وفقًا لاختياركم.

12. الأحداث الخارجة عن إرادة الطرفين

إذا تعذّر تنفيذ الحجز بسبب حدث من الأحداث المبيّنة في البند 22 من الشروط والأحكام الخاصة بالحجز:

• نعرض أولًا نقل الحجز إلى تواريخ جديدة متى سمح المورّدون بذلك؛
• وإلا، نردّ إليكم كل ما نستردّه من المورّدين، والسعر الكامل لأي خدمة نشغّلها بأنفسنا ولم تُقدَّم؛
• وننقل إليكم أي قسائم رصيد (فاوتشرات) يصدرها المورّدون بدلًا من ردّ المبالغ.

13. استرداد المبالغ

• تُردّ المبالغ إلى الحساب المصرفي الذي وردت منه الدفعة.
• نسدّد المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تأكيد الإلغاء. وإذا كان الاسترداد متوقفًا على ردّ المورّد المبلغ إلينا، نسدّده خلال 7 أيام عمل من استلامنا له.
• تتحمّلون الرسوم المصرفية وفروق أسعار الصرف المترتبة على المبالغ المستردة، إلا إذا كان الإلغاء من جانبنا (البند 11) أو كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
• لا نفرض أي رسوم إدارية على الإلغاء.
• بموافقتكم، يمكننا الاحتفاظ بالمبلغ المسترد رصيدًا لحجز مستقبلي بدلًا من ردّه.